Δικαίωμα επιστροφής προϊόντων/χρημάτων

Το e-shop.medihelp.gr σας δίνει το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός (14) ημερολογιακών ημερών από την έκδοση του παραστατικού αποστολής (απόδειξη, τιμολόγιο) με την προϋπόθεση ότι δεν έχει ανοιχθεί η συσκευασία τους. Η μόνη επιβάρυνση που θα έχετε είναι τα έξοδα αποστολής. Εξαίρεση από το δικαίωμα επιστροφής έχουν τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν ή κατασκευάστηκαν κατόπιν παραγγελίας σας αποκλειστικά για εσάς.

Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν σε εμάς εφόσον:

• Eίναι αχρησιμοποίητα
• H αρχική τους συσκευασία δεν έχει ανοιχθεί
• Δεν έχει αλλάξει η αρχική τους κατάσταση
• Έχει αποσταλεί η απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς που έχει πραγματοποιήσει ο πελάτης
• Έχει γίνει ενημέρωση της επιστροφής μέσω email στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο + (30) 2810223164 εντός πέντε εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση υπαναχώρησης του πελάτη από την αγορά και σύμφωνα με όσα ορίζονται στην προηγούμενη παράγραφο με τίτλο «Δικαίωμα επιστροφής προϊόντων / χρημάτων» η επιστροφή χρημάτων προς τον πελάτη πραγματοποιείται από την εταιρία MEDIHELP οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση σύμφωνα με το νόμο (άρθρο 3θ, ν.2251/1994).

Τρόποι επιστροφής των χρημάτων σας

• Αν η αγορά έχει γίνει με πιστωτική κάρτα, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον αγοραστή. Συνεπώς η πιστωτική σας κάρτα δεν χρεώνεται καθόλου, εφόσον έχει γίνει η καταβολή για τα έξοδα της επιστροφής στον μεταφορέα. Σε περίπτωση που τα έξοδα δεν καταβληθούν από τον πελάτη, το ποσό αυτό αφαιρείται από από το συνολικό ποσό επιστροφής στην πιστωτική κάρτα.
• Αν η αγορά και πληρωμή του προϊόντος έχει γίνει με αντικαταβολή ή κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, γίνεται επιστροφή χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό κατόπιν συνεννοήσεως με τον πελάτη εντός (14) δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από εμάς. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον αγοραστή, σε περίπτωση που τα έξοδα δεν καταβληθούν από εκείνον, το ποσό αυτό αφαιρείται από το συνολικό ποσό το οποίο θα του επιστραφεί

Επιστροφή λόγω παράδοσης λανθασμένου προϊόντος

Στην περίπτωση που το προϊόν που έχουμε αποστείλει είναι άλλο από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοσή του σε εσάς χωρίς χρέωση μεταφορικών. Η επιστροφή του προϊόντος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική & άθικτη συσκευασία.
Έξοδα αποστολής: η επιστροφή για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις γίνεται με δικό μας κόστος με βασική προϋπόθεση ότι έχει προηγηθεί επικοινωνία σας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, προκειμένου εν συνεχεία να σας αποστείλουμε το ορθό προϊόν.

Όροι και προϋποθέσεις για την επιστροφή εντός εγγύησης

Είναι υποχρεωτική η ειδοποίηση της εταιρείας (με email στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο + (30) 2810223164) έτσι ώστε να επιστραφεί ένα προϊόν. Σε διαφορετική περίπτωση δεν γίνονται δεκτές οι επιστροφές.

• Το προϊόν πρέπει να είναι εντός εγγύησης
• Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί με τρόπο που παραβιάζει τους όρους εγγύησης του κατασκευαστή
• Το προϊόν θα πρέπει να είναι απολύτως καθαρό από κάθε προηγούμενη χρήση, διαφορετικά η Εταιρία δεν θα το παραλάβει για έλεγχο
• Το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ)
• Το προϊόν δεν πρέπει να έχει υποστεί επέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο άτομο

Η βλάβη δεν πρέπει να προέρχεται από ατύχημα, κακή συνδεσμολογία, πτώση, έκθεση σε ακραία επίπεδα θερμοκρασίας, υγρασίας, κραδασμού ή ρίψης υγρών. Επίσης, δεν καλύπτεται από εγγύηση κανένα είδος σπασίματος της συσκευής από την στιγμή που έχει χρησιμοποιηθεί.

Εάν το προϊόν που επιστρέφεται δεν μπορεί να επισκευαστεί, τότε θα γίνει αντικατάσταση του προϊόντος με τον ίδιο τύπο-μοντέλο (ή αντίστοιχο σε περίπτωση έλλειψης του αρχικού), με έξοδα της εταιρείας. Σε περίπτωση αδυναμίας αποστολής κάποιου αντίστοιχου προϊόντος, μπορείτε να ζητήσετε έκδοση κουπονιού σας για μελλοντική αγορά από το κατάστημα μας ή επιστροφή χρημάτων.

Για τα προϊόντα που ελέγχονται από το Τμήμα Service (ανεξαρτήτου εγγύησης) και δεν παρουσιάζουν το αναφερόμενο πρόβλημα, υπάρχει χρέωση «Μη διαπίστωση προβλήματος» 15 ευρώ + Φ.Π.Α., για την κάλυψη του διαχειριστικού κόστους, και τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εξολοκλήρου τον πελάτη.
Ο χρόνος ελέγχου και επισκευής των προϊόντων ορίζεται εώς και 15 εργάσιμες ημέρες. Εάν χρειαστεί η μεταφορά του προϊόντος στον κατασκευαστή, ή χρειαστούν ανταλλακτικά που δεν υπάρχουν στην Ελλάδα, απαιτείται ένα εύλογο χρονικό διάστημα. Οι χρόνοι ποικίλουν ανάλογα με την χρονική περίοδο και το φόρτο εργασίας. Σε οποιαδήποτε περίπτωση θα ενημερωθείτε από το Τμήμα Service.

Πολιτική ακύρωσης της παραγγελίας

Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία μπορείτε να καλέσετε εντός 24 ωρών είτε στα τηλέφωνα + (30) 2810223164 /+ (30) 28105404741 είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελιάς σας.